Planificado
Journey RED
Caso ya planificado y activo en producción. Sin detalle de discovery.
Revenue
—
Economic
4
Feasibility
70
Implementado
Barceló RTIM
Use Case Library
Catálogo de oportunidades de personalización
Cada ficha conecta señales de Customer Hub con decisiones RTIM, ubicación en el journey y KPIs de revenue. Selecciona un caso para abrirlo en el Studio.
P4Aparcado
Planificado
Clustering Copies & Cabecer
Caso ya planificado y activo en producción. Sin detalle de discovery.
Revenue
—
Economic
4
Feasibility
70
Implementado
Planificado
Journey PRS/PR
Caso ya planificado y activo en producción. Sin detalle de discovery.
Revenue
—
Economic
4
Feasibility
70
Implementado
Planificado
Preferencias Home Hotel
Caso ya planificado y activo en producción. Sin detalle de discovery.
Revenue
●●●○○ 3/5
Economic
64
Feasibility
73
Priorizado para Implementación
Potenciación experiencia en Ari
Convertir las conversaciones históricas de Ari en señales activas para RTIM y dar continuidad al diálogo en cada touchpoint.
Revenue
●●●○○ 3/5
Economic
67
Feasibility
70
Customer Hub · Señales
Destino comentadoHotel comentadoIntención detectadaTipo de viaje
RTIM · Decisiones
Destacar hotelDestacar destinoMostrar CTA Continuar Conversación
Ubicación
Home Destino Hotel
KPIs
↑ Revenue
↑ Conversión
↑ Engagement
↑ Loyalty
PropuestoAbrir en Studio
Personalización de venta cruzada pre-estancia
Priorizar extras durante el proceso de reserva en base a historico clientes, segmento, hotel. Si ya ha reservado priorizar los extras si vuelve a la web (aplicará tb a App)
Revenue
●○○○○ 1/5
Economic
46
Feasibility
62
Customer Hub · Señales
Spa InterestGolf InterestDiving InterestBeach InterestCLTVMy Barceló Level
RTIM · Decisiones
Personalizar extrasPersonalizar ordenPersonalizar mensajes
Ubicación
Gestión Reserva Pre-arrival
KPIs
↑ Revenue
↑ Conversión
↑ Engagement
↑ Loyalty
PropuestoAbrir en Studio
Potenciar el segmento de viaje como potenciador
Construir enfoques y verbating por tipo de viajero (familia, pareja, business) para incrementar ticket medio.
Revenue
●●●○○ 3/5
Economic
77
Feasibility
43
Customer Hub · Señales
Tipo viajeroComposición reservaAfinidad destino
RTIM · Decisiones
Seleccionar componentes bundleCalcular precio dinámicoDestacar bundle recomendado
Ubicación
FastBooking Gestión Reserva
KPIs
↑ Revenue
↑ Conversión
↑ Engagement
↑ Loyalty
PropuestoAbrir en Studio
Upgrade tras cierre y pre-estancia
Ofrecer upgrades de habitación o extras al finalizar la reserva
Revenue
●●●●● 5/5
Economic
80
Feasibility
74
Customer Hub · Señales
CLTVTotalBookingsMy Barceló LevelTotalIncomeGenerated
RTIM · Decisiones
Priorizar habitaciones premiumRecomendar upgrades
Ubicación
FastBooking Pre-arrival
KPIs
↑ Revenue
↑ Conversión
↑ Loyalty
PropuestoAbrir en Studio
No todos necesitan oferta, beneficios de valor para alta propensión
En el offer manager priorizamos la mejor oferta para el cliente. validar datos para ver si es viable para un grupo de clientes Proteger margen evitando descuentos innecesarios y ofreciendo beneficios alternativos de menor coste.
Revenue
●●○○○ 2/5
Economic
30
Feasibility
62
Customer Hub · Señales
Propensity ScoreCLTVCancel Index
RTIM · Decisiones
Suprimir cupónSustituir por beneficioReforzar urgencia
Ubicación
FastBooking Checkout
KPIs
↑ Revenue
↑ Conversión
↑ Loyalty
PropuestoAbrir en Studio
Hotel Óptimo Siempre Visible
Definir un formato de contenido persistente para que el cliente siempre tenga visible el hotel que consideramos óptimo para él (histórico, visto o recomendado).
Revenue
●●●●○ 4/5
Economic
71
Feasibility
72
Customer Hub · Señales
Hotel históricoHotel vistoHotel recomendadoAfinidad destinoAfinidad hotelTipo viajero
RTIM · Decisiones
Definir formato persistenteSeleccionar hotel óptimoActualizar según comportamiento
Ubicación
Home Destino Hotel
KPIs
↑ Revenue
↑ Conversión
↑ Engagement
↑ Loyalty
PropuestoAbrir en Studio